SLA Watch следит, чтобы менеджеры связывались с каждой заявкой за 15 минут. Лид ждёт дольше — тревога в Telegram, автозвонок менеджеру, эскалация руководителю. 78% клиентов покупают у того, кто ответил первым.
Установка за 5 минут, без интегратора · серверы в РФ, 152-ФЗ
14 дней полного доступа · без карты · настроим правила под вашу воронку за один созвон
выше шанс довести лид до сделки, если связаться за 5 минут, а не за 30 — данные MIT / InsideSales по 100 000+ звонков
вероятность дозвониться падает уже после первых 5 минут ожидания
среднее время первого ответа на заявку в B2B. Более половины компаний не отвечают вообще
пропущенных звонков получают перезвон — тайный покупатель Яндекс Недвижимости по рынку РФ
По данным исследований lead response: MIT/InsideSales.com, InsideSales B2B benchmark, Яндекс Недвижимость. 63% пропущенных звонков приходится на рабочее время (Ringostat) — отговорка «это ночные» не работает.
Без контроля скорости ответа в среднем «сгорает» ~15% заявок. Подставьте свои цифры:
Пять сценариев, в которых лиды умирают тихо. Найдите свой.
📞 Звонок в обед
Реклама привела звонок за 2 000 ₽. Администратор на обеде, никто не перезвонил. По рынку перезванивают лишь в 11% случаев — клиент записался к соседям.
✓ SLA Watch ловит необработанный пропущенный, шлёт карточку клиента в Telegram и запускает перезвон в один клик
🤷 «Думал, взял другой»
Заявка упала в общую воронку на пятерых менеджеров. Каждый решил, что возьмёт коллега. Через три дня лид «протух» — и виноватых нет.
✓ У каждого лида — владелец и таймер. Тишина → напоминание → эскалация РОПу → общий чат с кнопкой «Взять в работу»
🖱 Статусы двигают мышкой
РОП спрашивает: «Всем перезвонили?» — «Конечно». В CRM статусы аккуратно сдвинуты, реальных звонков не было. Отчёты зелёные, касса пустая.
✓ Таймер останавливает только реальный контакт: состоявшийся звонок, сообщение, письмо. Мышка не считается
🌙 Заявка в пятницу, 18:40
Средний B2B отвечает через 47 часов. За выходные клиент подписался с тем, кто перезвонил в субботу утром.
✓ Ночные и выходные заявки встают в очередь и загораются первыми с открытия — автозвонок поднимет менеджера с первого рабочего часа
🏝 Менеджер в отпуске
Лиды две недели копятся на «мёртвой душе». Узнали, когда клиент написал гневный отзыв: «вам вообще клиенты нужны?»
✓ Автопередача: лид уходит свободному — кто первый забрал в чате, по нагрузке или дежурному
📉 Некролог в конце месяца
Конверсия просела на треть — заметили при разборе месяца. Причина: новенький две недели игнорировал заявки с одного источника.
✓ Тревога в моменте, дайджест утром и вечером, дашборд потерь в рублях по людям и каналам
Таймер считает только рабочее время по вашему календарю и часовому поясу. Останавливает его не смена статуса, а реальное касание: состоявшийся звонок, отправленное сообщение или письмо.
Заявка с сайта — Ирина, «нужен расчёт стоимости»
Ответственный: Алексей. Таймер SLA запущен
Telegram + колокольчик: «Новый лид ждёт ответа»
Кнопка «Взять в работу»
Реакции нет — автозвонок. SLA Watch набирает Алексею, голосом называет источник и комментарий лида и соединяет с Ириной
Разговор состоялся — SLA закрыт автоматически
✓ Реакция: 3 мин 40 сек
Заявка с сайта, звонок, чат — SLA Watch берёт на контроль всё, что попало в CRM. Дубли одного клиента склеиваются автоматически.
Менеджеру — колокольчик в Битрикс и Telegram: кто клиент, откуда, что написал. Кнопка «Взять в работу» прямо в сообщении.
Через 3 рабочих минуты без реакции продукт сам звонит менеджеру через телефонию Битрикс24, голосом диктует контекст и соединяет с клиентом.
Не помог автозвонок — тревога РОПу, затем в общий чат. Можно включить автопередачу лида свободному менеджеру.
Как только разговор реально произошёл, тревоги гаснут сами. В журнале лида — вся цепочка: кто, когда и каким каналом отреагировал.
Пропущенный входящий без перезвона — та же брошенная заявка. Ловим и напоминаем, пока клиент горячий.
Дашборд переводит просрочки в рубли упущенной выручки — по отделам, сотрудникам и каналам.
Менеджер недоступен — лид уходит свободному: кто первый забрал в чате, по нагрузке или дежурному.
Утренняя и вечерняя сводка в Telegram и на почту: что горит, кто справился, где потери.
Ночью и в выходные таймер на паузе — никаких несправедливых просрочек и ночного спама.
Свой норматив на каждый канал, источник и воронку. Пресеты под нишу — выбрал и поехал.
Тексты уведомлений редактируются: подставим имя, источник, время ожидания и любое поле CRM.
Прозрачная история: когда создан, кого предупредили, кто взял. Никаких споров «я звонил».
Штатная аналитика отвечает на вопрос «что было». SLA Watch — «что горит прямо сейчас и кто это уже чинит».
| Отчёты CRM | SLA Watch | |
|---|---|---|
| Что измеряет | Движение по статусам | Реальный контакт: звонок, сообщение, письмо |
| Когда вы узнаёте о проблеме | Из отчёта постфактум | Через минуты — тревога в Telegram |
| Что происходит при просрочке | Ничего | Автозвонок менеджеру, эскалация, автопередача |
| Язык отчёта | Проценты и статусы | Рубли упущенной выручки |
| «Менеджер подвинул карточку» | Считается работой | Не считается, пока нет контакта |
Видите потери в деньгах, а не «проценты SLA». Сравниваете отделы, ловите тренд до того, как просядет выручка.
Пожары гасятся без вас: напоминание → автозвонок → эскалация. Вам — только то, что команда не разрулила сама.
Не надзиратель, а второй пилот: контекст лида до звонка, кнопка «Взять в работу», честный учёт — звонил, значит звонил.
Четыре вопроса — и мы придём на созвон уже с готовой схемой контроля под ваш отдел продаж.
Мы запускаем SLA Watch и ищем первые 10 компаний на Битрикс24. Взамен на обратную связь — подключим лично, настроим правила под вашу воронку и покажем на ваших данных, сколько лидов уходит в тишину.
Нет. SLA Watch — приложение для Битрикс24: ставится в пару кликов, мастер настройки занимает около 5 минут. Для пилота мы вообще всё настроим за вас на одном созвоне.
Звонки идут через вашу телефонию Битрикс24, поэтому расходуют её минуты — как обычный звонок менеджера. Есть лимиты на количество автозвонков и предупреждение, если на балансе телефонии кончаются средства.
Приложение работает по официальному API Битрикс24 с минимально нужными правами. Токены хранятся в зашифрованном виде, данные — на серверах в России в соответствии со 152-ФЗ.
Нет. Таймер останавливает любое реальное касание, зафиксированное в CRM: состоявшийся звонок, сообщение, письмо. Короткий недозвон честно считается попыткой, а не контактом. Есть и ручная кнопка «Взять в работу».
Нет. Таймер и уведомления работают только в рабочие часы по вашему календарю и часовому поясу. Ночные заявки встают в очередь и загораются утром первыми.
Первый контакт контролируем и по лидам, и по сделкам — режим выбирается в настройках под вашу схему работы в CRM.
Подключим пилот — и вы увидите это на своих данных уже сегодня.
Запустить пилот бесплатно